আমরা মেরুকরণের সময়ে বাস করি।
ফিঙ্গার লেকগুলিতে কয়েক ডজন সমস্যা রয়েছে, যা সহজেই বিতর্কিত হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে। জেনেভায় প্রাক্তন-ফাউন্ড্রি সাইট পরিষ্কার করা, অন্টারিও হ্রদ বরাবর চলমান বন্যা, অঞ্চল জুড়ে ল্যান্ডফিলিং অপারেশন, কানান্দাইগুয়া এবং জেনেভাতে লেকফ্রন্টের উন্নয়ন সমস্যা, সেইসাথে অবার্ন সিটিতে একটি মেরুকরণ স্বাগত কেন্দ্র নিয়ে বিতর্ক ও আলোচনা করা হচ্ছে।
আপনি কি আর মানুষকে বিরক্ত করে জানেন?
চার্টার স্পেকট্রাম নামে পরিচিত একটি ছোট কোম্পানি।
আমরা মূলত ফিঙ্গার লেকস টাইমস দ্বারা প্রকাশিত একটি গল্প শেয়ার করেছি, টাইম ওয়ার্নারের পরিষেবা থেকে নতুন-ও-উন্নত চার্টার স্পেকট্রাম পরিবারে স্থানান্তরিত গ্রাহকদের দ্বারা ভাগ করা হতাশার রূপরেখা।
প্রতিক্রিয়াটি প্রাণবন্ত, তীব্র এবং ভাল ছিল - প্রায় হতবাক।
গ্রাহকরা অসংখ্য সমস্যায় পড়েছেন। এমনকি যারা LivingMaxNewsroom-এ কাজ করেন তারাও চার্টার স্পেকট্রামের পরিষেবা নিয়ে কোনো না কোনোভাবে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন।
আমরা ভাবলাম: স্পেকট্রামের পরিষেবা নিয়ে গ্রাহকদের নির্দিষ্ট সমস্যা এবং/অথবা অভিযোগগুলি কী ছিল? আমাদের পাঠকরা আমাদের যা বলেছেন তা এখানে:
দাম বাড়তে পারে … নাটকীয়ভাবে
বিল একটি মিশ্র ব্যাগ হয়েছে. কিছু গ্রাহক বলছেন তাদের বিল আকাশচুম্বী হয়েছে। অন্যরা বলে যে তারা ফ্ল্যাট থেকেছে। যদিও কয়েকজন আমাদের বলছেন যে দাম কমে গেছে।
একটি জিনিস প্রায় প্রতিটি গ্রাহক আমাদের বলেছেন যে তারা আশা করেন, বা সরাসরি বলা হয়েছে যে দাম বাড়বে।
চার্টার স্পেকট্রাম রূপান্তর যখন প্রাথমিকভাবে ঘটেছিল তখন গ্রাহকদের যে মূল্যের উদ্বেগ ছিল তার কিছুকে সন্তুষ্ট করতে — অস্থায়ী প্রচার তৈরি করা হয়েছিল। এই বার্ষিক পরিকল্পনাগুলি গ্রাহকদের একটি কম হারে লক করার অনুমতি দেয়, যা বছর শেষ হওয়ার পরে একটি বৃহত্তর, কম-সাশ্রয়ী মূল্যের দ্বারা তুচ্ছ হয়ে যাবে।
প্রচারমূলক অফারগুলি কেবল বা স্পেকট্রামের মতো পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য অস্বাভাবিক নয়। টাইম ওয়ার্নার কেবল গ্রাহকদের কাছে প্রায়শই ডিল হস্তান্তর করে যারা হয় তাদের অনুরোধ করেছিল - বা তাদের প্রয়োজন ছিল।
টাইম ওয়ার্নার কেবল প্রচারগুলি এখানে ভাল নয়
যারা এই TWC প্রচারমূলক প্যাকেজগুলির সুবিধা নিচ্ছেন, যা গ্রাহকদের বছরে শত শত ডলার সাশ্রয় করছে - স্পেকট্রাম গ্রাহকদের মতে, তারা আর বিকল্প নয়।
বুধবার রাতে আমরা চার্টার স্পেকট্রামের একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলেছিলাম যিনি আমাদের বলেছিলেন যে কোম্পানি আর টাইম ওয়ার্নার কেবল এবং গ্রাহকদের মধ্যে আগে করা চুক্তিগুলিকে সম্মান করছে না।
কিছু গ্রাহক এমন পরিস্থিতি বর্ণনা করেছেন যেখানে বার্ষিক প্রচারমূলক পরিকল্পনাগুলি তাড়াতাড়ি শেষ হয়ে যায়, তাদেরকে স্পেকট্রামের আরও ব্যয়বহুল বিকল্পে বাধ্য করে। অন্যরা বলেছিল যে তাদের কেবল সেই প্রচারমূলক প্যাকেজে ফিরে যাওয়ার অনুমতি দেওয়া হয়নি, যেমন অতীতে তাদের অনুমতি দেওয়া হয়েছিল।
শুক্রবার, অ্যান্ড্রু রাসেল, চার্টার কমিউনিকেশনস ফর কমিউনিকেশনস ডিরেক্টর, নর্থইস্ট বলেছেন যে এই তথ্যটি 'বাস্তবভাবে ভুল'।
স্পেকট্রাম তাদের প্রচারের সময়কালের জন্য TWC প্রচারে থাকা গ্রাহকদের জন্য TWC প্রচারমূলক হারকে সম্মান করে চলেছে, রাসেল ব্যাখ্যা করেছেন। যাইহোক, একবার সেই TWC প্রচারগুলির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে — সেই প্যাকেজের খুচরা মূল্য কার্যকর হবে৷
তিনি আরও বলেছিলেন যে বুধবার যে কথোপকথন হয়েছিল তা সত্ত্বেও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা মিডিয়ার সাথে কথা বলার জন্য অনুমোদিত নয়।
এটি সমস্ত অর্থের বিষয়ে নয়, যদিও কিছু গ্রাহকরা উল্লেখ করেছেন।
ইন্টারনেট পরিষেবা ভিতরে এবং বাইরে
স্পেকট্রাম গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রায়শই পাওয়া অভিযোগ - অজানা কারণে - ইন্টারনেট পরিষেবা নিম্নমুখী হয়েছে। কিছু গ্রাহক এমন পরিস্থিতি বর্ণনা করেছেন যেখানে তাদের রয়েছে এবং তারা স্পেকট্রামের শীর্ষ ইন্টারনেট প্যাকেজগুলির মধ্যে একটির জন্য অর্থ প্রদান করছে — কিন্তু যে পরিষেবাটি গ্রামীণ এলাকায় দিনে একাধিক বিভ্রাটের শিকার হয়।
ব্যক্তিগত ঋণ পাওয়ার কারণ
ইন্টারনেটের কথা বললে - যখন এটি কাজ করে - এটি ধীর গতিতে কাজ করে।
আমরা বেশ কয়েকজন গ্রাহকের কাছ থেকে শুনেছি যারা বলেছিল যে চার্টার স্পেকট্রাম দ্বারা অনুমোদিত গতি পরীক্ষাগুলি তাদের নিজ নিজ প্যাকেজে প্রতিশ্রুত গতি সরবরাহ করেনি।
গ্রাহক পরিষেবা এখনও ... পছন্দসই হতে অনেক বাকি
কেউ বলে না যে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি বা টেকনিশিয়ান ঘরে ঘরে যাওয়া সহজ।
এটি একটি কঠিন কাজ, বিশেষ করে যেমন বিশ্রী ক্রান্তিকালীন সময়ে আবহাওয়া উষ্ণ হয় এবং মেজাজ বেড়ে যায়।
টাইম ওয়ার্নার কেবল, কমকাস্ট এবং এখন স্পেকট্রাম সবই ভয়ঙ্কর গ্রাহক পরিষেবা রেটিং থেকে ভুগছে। বিশেষ করে যারা ফোন সমর্থন পেতে চাইছেন।
তবে, এমনকি স্পেকট্রাম প্রযুক্তিবিদরাও তাপ নিচ্ছেন।
একজন পাঠক আমাদের ফেসবুকে এই ছবিটি পাঠিয়েছেন যখন একজন স্পেকট্রাম টেকনিশিয়ান তার ব্যবসা ছেড়ে দিয়েছে, যেটি একটি নতুন পরিষেবা সেটআপ পাচ্ছে। রাউটার, মডেম এবং তারগুলি একটি কাউন্টার টপ বরাবর ছড়িয়ে ছিটিয়ে রয়েছে — আরও কার্যকরভাবে ইঁদুরের বাসার মতো — যে কোনও কিছুর চেয়ে যা কোনও বাড়ি বা ব্যবসায়ের বেশিরভাগ আধুনিক ডিভাইসগুলিকে সংযুক্ত করার জন্য দায়ী৷
ছবি ভ্যালেরি উইলসন জমা দিয়েছেন।
আপডেট: এই গল্পটি মূল প্রকাশের তারিখের পরে চার্টার কমিউনিকেশনের প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করার জন্য আপডেট করা হয়েছিল।
