শক্তি প্রদানকারীর সাথে জড়িত অগণিত সমস্যার মধ্যে রাজ্য RG&E এবং NYSEG-তে তার তদন্ত প্রসারিত করছে।
স্টেট ডিপার্টমেন্ট অফ পাবলিক সার্ভিস বুধবার ঘোষণা করেছে যে এটি তাদের ইউটিলিটিগুলির বিলিং সিস্টেম এবং প্রোটোকলগুলির সম্ভাব্য অব্যবস্থাপনার জন্য দুটি সংস্থার তদন্তকে প্রসারিত করছে।
তদন্তের অংশ হিসেবে, ডিপার্টমেন্টের কনজিউমার অ্যাডভোকেট ভোক্তাদের উদ্বেগের কথা শোনার জন্য জানুয়ারী থেকে শুরু হওয়া ক্ষতিগ্রস্ত এলাকায় একাধিক পাবলিক ফোরামের আয়োজন করবে।
'গ্রাহকের বিল সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করা ইউটিলিটির একক দায়িত্ব, এবং RG&E এবং NYSEG-এর এই বর্ধিত তদন্ত নির্ধারণ করবে কী ভুল হয়েছে এবং কীভাবে এটি সমাধান করা হবে,' বলেছেন ডিপার্টমেন্টের সিইও ররি এম. ক্রিশ্চিয়ান৷ 'আমাদের বটম লাইনটি সহজ: আমরা যেকোন বিলিং ত্রুটির জন্য ইউটিলিটিগুলিকে দায়বদ্ধ রাখি এবং আমাদের কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের ক্ষতিমুক্ত রাখতে হবে।'
দুটি ইউটিলিটির বিলিং সিস্টেমের সমস্যাগুলি স্পষ্ট হয়ে ওঠে যখন বিভাগটি গ্রাহকদের কাছ থেকে অভিযোগের সংখ্যায় উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখতে শুরু করে। ফলস্বরূপ, বিভাগীয় কর্মীরা সেপ্টেম্বর 2022 কোম্পানির গ্রাহক তথ্য এবং বিলিং সিস্টেমের পরিবর্তন সম্পর্কিত একটি পর্যালোচনা এবং তদন্ত শুরু করেছে।
ভোক্তাদের কাছে ভুল বিল পাঠানো বা খুব দেরিতে বিল পাঠানো থেকে বিভাগ থেকে অভিযোগ পাওয়া যায়। 2022 সালে, দুটি কোম্পানির বিরুদ্ধে ভোক্তাদের অভিযোগের সংখ্যা 4,700-এর বেশি, যা আগের দুটি বছরের মিলিত তুলনায় 60 শতাংশ বেশি।
যে সমস্ত গ্রাহকরা ইউটিলিটি বিল নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তাদের উচিত সাধারণ ভোক্তাদের অভিযোগ প্রক্রিয়া অনুসরণ করা যাতে এই অভিযোগগুলি সময়মতো প্রাপ্ত এবং সমাধান করা হয়। সমাধানের জন্য গ্রাহকদের প্রথমে তাদের ইউটিলিটির সাথে যোগাযোগ করা উচিত এবং ইউটিলিটি প্রদানকারীর কাছ থেকে সন্তোষজনক রেজোলিউশন পেতে অক্ষম হলে, গ্রাহকদের অভিযোগ দায়ের করার জন্য ডিপার্টমেন্টের কনজিউমার সার্ভিসেস অফিসে যোগাযোগ করা উচিত।
অতিরিক্তভাবে, নিউ ইয়র্ক স্টেট হোম এনার্জি ফেয়ার প্র্যাকটিস অ্যাক্টে আবাসিক গ্রাহকদের জন্য তাদের ইউটিলিটি পরিষেবাগুলির জন্য ব্যাপক সুরক্ষা রয়েছে৷ এই অধিকারগুলির মধ্যে রয়েছে কিস্তিতে বিল পরিশোধ করার বিকল্প, বিলম্বের ফিতে একটি ক্যাপ, পরিষেবা বন্ধ হওয়ার আগে পর্যাপ্ত নোটিশ এবং যারা নির্দিষ্ট আয়ে বা চিকিৎসার শর্ত রয়েছে তাদের সুরক্ষা। AskPSC-এর পাবলিক সার্ভিস ওয়েবসাইট থেকে এগুলি সম্পর্কে জানুন।
NYSEG, AVANGRID-এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান, নিউ ইয়র্কের 40 শতাংশেরও বেশি জুড়ে 907,336 বৈদ্যুতিক গ্রাহক এবং 270,204 প্রাকৃতিক গ্যাস গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়৷ RG&E, এছাড়াও AVANGRID-এর একটি সহযোগী প্রতিষ্ঠান, প্রায় 385,925 বৈদ্যুতিক গ্রাহক এবং 319,737 প্রাকৃতিক গ্যাস গ্রাহকদের রচেস্টার, মনরো কাউন্টির শহর কেন্দ্রিক নয়টি কাউন্টি অঞ্চলে পরিষেবা দেয়৷
