RG&E এর বিল পরিষেবার গুণমান মেট্রিক মিস করার জন্য $900,000 জরিমানা করা হচ্ছে৷
বিদ্যুৎ সরবরাহকারীর সাথে গ্রাহকদের বড় বিলিং সমস্যা থাকার অগণিত উদাহরণের পরে- তাদের শাস্তি দেওয়া হয়েছে।
যাইহোক, সমস্ত গ্রাহকরা সন্তুষ্ট নন কারণ অনেক বিল সমস্যায় জর্জরিত থাকে।
রাজ্য পাবলিক সার্ভিস কমিশন বলেছে যে তারা পরিষেবার মান এবং বিলিংকে গুরুত্ব সহকারে নেয়।
“PSC-এর সাম্প্রতিকতম পরিষেবার মানের রিপোর্টে, RG&E-কে তার বিল পরিষেবার গুণমান মেট্রিক হারিয়ে যাওয়ার জন্য $900,000 জরিমানা করা হয়েছে৷ ডিপার্টমেন্ট অফ পাবলিক সার্ভিস কর্মীরা RG&E-এর চলমান হারের ক্ষেত্রে পরিষেবার গুণমানকে সক্রিয়ভাবে তদন্ত/পরীক্ষা করছে এবং উন্নতির ক্ষেত্রে কমিশনকে সুপারিশ প্রদান করবে। পিএসসির একজন মুখপাত্র নিউজ 10এনবিসিকে বলেছেন যে গ্রাহকদের বিল সময়মতো এবং সঠিকভাবে পাঠানো হয়েছে তা নিশ্চিত করা ইউটিলিটির একক দায়িত্ব এবং গ্রাহকদের ক্ষতিমুক্ত রাখা নিশ্চিত করার জন্য বিভাগ যেকোন বিলিং ত্রুটির জন্য RG&E কে দায়বদ্ধ করবে।
ট্রিশ নিলসেন, RG&E-এর প্রেসিডেন্ট, বলেছেন যে এটি মিটারের প্রকৃত রিড পাওয়ার ক্ষেত্রে নেমে আসে।
'কোম্পানিটি অনেকগুলি বিষয়ের উপর পরিমাপ করা হয় এবং তাদের মধ্যে একটি হল আমাদের প্রকৃত পঠন এবং প্রকৃত পড়ার উপর ভিত্তি করে বিল পাওয়ার ক্ষমতা,' তিনি News10NBC কে বলেছেন। “আমাদের আগের কথোপকথনে আমরা যেমন আলোচনা করেছি, 40% এরও বেশি মিটার ভিতরে থাকার কারণে আমাদের কোভিড, স্টাফিং এবং সংখ্যা সহ চ্যালেঞ্জ ছিল। RG&E, আমরা নির্বাচন করেছি, কমিশনের সাথে কাজ করে এবং আমাদের গ্রাহকদের এবং সম্প্রদায়ের সাথে কাজ করে (মহামারী চলাকালীন) বাড়িতে না যেতে। আমরা পাবলিক সার্ভিস কমিশনকে এই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে বিবেচনা করতে বলেছি এবং আমরা দেখব এটি কোথায় শেষ হয়।”
তারপরে তিনি অস্বীকার করতে গিয়েছিলেন যে বিলিং নিয়ে অনেক সমস্যা রয়েছে।
'আমি দেখছি না যে অনেকগুলি সমস্যা আছে এবং সেই বিলগুলি ভুল হবে,' তিনি চালিয়ে যান। 'একটি প্রকৃত পঠনের উপর ভিত্তি করে তৈরি হতে চলেছে এবং তারপরে গ্রাহক যখন আমাদের কাছে পৌঁছায় তখন আমরা সেগুলির দিকে তাকিয়ে ম্যানুয়াল গণনা করতে যাচ্ছি৷ আপনি যদি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন এবং আপনি এখনও আমাদের আপিল টিমের সাথে কথা বলার জন্য সন্তুষ্ট না হন তবে আমরা গ্রাহকদের উত্সাহিত করি।'
তাহলে, আপনার যদি ভুল বিল থাকে তবে এর অর্থ কী?
RG&E কল করতে থাকুন। কোম্পানি উপেক্ষা করছে এমন সমস্যাগুলির কাজ করার জন্য গ্রাহকদের জন্য রাজ্য এখনও একটি পোর্টাল সেট আপ করেনি।
